Proximidade
Conhecemos as pessoas com quem trabalhamos e mantemos uma comunicação aberta, dentro da equipa e com os clientes.
O SEU PARCEIRO OPERACIONAL
O seu negócio.
O nosso foco.
Mais alcance.
Somos uma empresa de prestação de serviços. Ligamos pessoas, encomendas e marcas em Portugal e Espanha, da primeira conversa à entrega, com proximidade em cada etapa.
Conheça as nossas soluções ↗COIMBRA · MURTEDEPróximos das pessoas.
Presentes na operação.
Presentes na operação.
PESSOAS + PROCESSOS + LOGÍSTICA
↗
Imagem ilustrativaCada etapa conta.
Tratamos de as ligar.
FULFILLMENT+CALL CENTER+APOIO AO CLIENTE+DISTRIBUIÇÃO
PT + ES
Duas equipas. Dois mercados. O mesmo compromisso.
No apoio ao cliente, no call center e no delivery — acompanhamento de entregas — trabalhamos com duas equipas: PT e ES. Uma equipa de língua portuguesa e outra de língua espanhola, para acompanhar cada mercado com proximidade.
01 / O QUE FAZEMOS
Quatro áreas.
Uma operação ligada.
Um serviço específico ou várias etapas em conjunto. Construímos consigo a solução adequada às necessidades da sua empresa.
01Fulfillment & logística
DO STOCK À EXPEDIÇÃO+
Os seus produtos, acompanhados em cada etapa. Asseguramos a operação de armazém, da receção à preparação das encomendas.
- Receção e armazenamento de mercadoria
- Organização e acompanhamento de stock
- Picking, embalagem e preparação de encomendas
- Expedição e tratamento logístico de devoluções
02Call center outbound
CONVERSAS QUE APROXIMAM+
Representamos a sua marca no contacto telefónico com os clientes, com equipas alinhadas com os objetivos e as orientações da sua operação.
- Confirmação de encomendas e dados de entrega
- Contacto comercial e apresentação de produtos
- Campanhas de venda complementar
- Acompanhamento dos contactos e resultados
- Equipas PT e ES: atendimento em português e espanhol, com âmbito definido para cada mercado.
03Apoio ao cliente
ANTES E DEPOIS DA ENTREGA+
Uma equipa que escuta, esclarece e acompanha. Damos continuidade à relação entre a sua marca e quem compra os seus produtos.
- Atendimento e esclarecimento de dúvidas
- Informações sobre encomendas e entregas
- Acompanhamento de pedidos e incidências
- Gestão de contactos relativos a devoluções e pós-venda
- Equipas PT e ES: atendimento em português e espanhol, com âmbito definido para cada mercado.
04Distribuição & last mile
ATÉ AO DESTINO+
Articulamos a expedição com os parceiros de transporte e acompanhamos a entrega, mantendo a ligação entre armazém, transportadora e apoio ao cliente.
- Coordenação com transportadoras parceiras
- Acompanhamento do estado dos envios
- Tratamento de incidências de distribuição
- Articulação de novas tentativas de entrega e retornos
- Equipas PT e ES: atendimento em português e espanhol, com âmbito definido para cada mercado.
02 / A NOSSA HISTÓRIA
Crescemos com pessoas.
Trabalhamos com proximidade.
PMEEstatuto de pequena empresa
IAPMEI · 15/10/2026
IAPMEI · 15/10/2026
Somos a Alcance Expectável, uma empresa portuguesa de prestação de serviços que liga logística, contacto comercial e apoio ao cliente.
A nossa história começou em Coimbra e tem sido construída pelas pessoas que fazem parte da Alcance. Ao longo do nosso percurso, fomos reunindo equipas e serviços para acompanhar as empresas nas diferentes etapas da sua operação.
Hoje, ligamos o trabalho do call center e do apoio ao cliente, em Coimbra, à operação de armazenamento, preparação e expedição de encomendas, em Murtede. Cada área tem a sua função, mas todas trabalham em conjunto para apoiar o negócio dos nossos clientes.
COIMBRAPessoas e contactoCall center e apoio ao cliente
MURTEDE · CANTANHEDEProdutos e operaçãoArmazenamento e fulfillment
AS PESSOAS DA ALCANCE
Diferentes origens.
Uma equipa próxima.
Na Alcance, convivem várias nacionalidades, culturas e experiências. Essa diversidade faz parte de quem somos e da forma como trabalhamos.
Somos uma empresa amiga, com um ambiente acolhedor e quase familiar. Valorizamos a entreajuda, o respeito e a liberdade de conversar. Queremos que cada pessoa se sinta ouvida e parte da equipa, com responsabilidade pelo trabalho que fazemos em conjunto.
Diversidade
Respeitamos percursos, culturas e formas de pensar diferentes. Aprendemos uns com os outros.
Compromisso
Aliamos o ambiente próximo à responsabilidade, ao cuidado com cada tarefa e ao respeito pelo que acordamos.
ONDE TRABALHAMOS
Portugal e Espanha, hoje.
Novos mercados, consigo.
PORTUGALESPANHA
Atualmente, prestamos serviços para os mercados de Portugal e Espanha. Estamos também disponíveis para avaliar projetos destinados a outros países, adaptando o âmbito, os idiomas, os processos e os parceiros às necessidades de cada operação.
Cada novo mercado é preparado consigo, após avaliar os recursos e as condições necessários ao serviço.
Vamos conhecer o seu projeto ↗03 / COMO TRABALHAMOS
Do primeiro contacto
à operação diária.
Começamos por perceber o que precisa. Depois, alinhamos as pessoas, os processos e o acompanhamento.
Conhecer o negócio
Compreendemos os produtos, o fluxo de encomendas e os pontos em que a sua empresa precisa de apoio.
Desenhar a operação
Definimos o âmbito dos serviços, as responsabilidades e a forma de comunicação entre equipas.
Trabalhar em conjunto
Acompanhamos a atividade e articulamos os ajustes necessários ao funcionamento da operação.
04 / PERGUNTAS FREQUENTES
Vamos esclarecer.
Podem apoiar operações para outros países?+
Sim. Trabalhamos atualmente com Portugal e Espanha e podemos avaliar projetos para outros mercados. Os idiomas, a cobertura logística, os horários e as condições do serviço são definidos após analisar cada projeto.
Posso contratar apenas um serviço?+
Sim. Podemos avaliar uma necessidade específica ou uma solução que reúna várias áreas. O âmbito é definido consigo, de acordo com a operação.
A Alcance vende os produtos das marcas?+
Neste âmbito, a Alcance presta serviços operacionais às empresas. A entidade vendedora de cada encomenda é a marca ou empresa identificada na compra e nos respetivos documentos.
Como é preparada uma proposta?+
Precisamos de conhecer os serviços pretendidos, o tipo de produto, o volume estimado e os mercados de destino. Estes elementos permitem avaliar a operação e preparar uma proposta adequada.
PREÇÁRIO INDICATIVO 2026
Uma proposta à medida
do seu negócio.
Valores indicativos e negociáveis consoante os trabalhos solicitados, o volume, a complexidade e a duração do serviço.
| Serviço | Referência | O que inclui |
|---|---|---|
| Apoio ao cliente | 22 €/hora | Atendimento e apoio ao cliente, com âmbito e horas acordados na proposta. |
| Acompanhamento de entregas · rotina | 0,60 €/envio | Verificações e reporte de entregas. Incidências cobradas separadamente. |
| Incidência simples de entrega | 3 €/caso | Referência para até 8 minutos acumulados de tratamento por caso. Casos mais complexos sob orçamento. |
| Acompanhamento de entregas · completo | 0,75 €/envio | Alternativa à rotina e incidências em separado; condições e limites definidos na proposta. |
| Call center outbound | Sob orçamento | Campanhas adaptadas aos objetivos, idiomas, volume e duração. |
| Transporte e entrega física | Sob orçamento | Preço ajustado ao destino, peso, dimensões e condições da transportadora. |
| Preparação B2C · até 499 encomendas/mês | 2,20 €/encomenda | 1 unidade e 1 volume, até 5 kg e 60 × 40 × 40 cm. Picking, embalamento simples e etiqueta; materiais e transporte à parte. |
| Preparação B2C · 500–1 499/mês | 1,95 €/encomenda | Mesmo âmbito standard; escalão aplicado ao volume mensal elegível. |
| Preparação B2C · 1 500–2 999/mês | 1,75 €/encomenda | Mesmo âmbito; sujeito a processo estável e capacidade confirmada. |
| Preparação B2C · 3 000–4 999/mês | 1,55 €/encomenda | Mesmo âmbito; produtividade e capacidade confirmadas na proposta. A partir de 5 000: sob orçamento. |
| Unidade adicional na encomenda | 0,25 €/unidade | A partir da segunda unidade; acresce à preparação base. |
| Receção de palete homogénea | 5 €/palete | Descarga, registo e arrumação. Sem conferência individual de caixas ou unidades. |
| Armazenagem de palete standard | 15 €/posição/mês | Base 120 × 80 cm, altura total até 160 cm e peso até 600 kg, sujeitos a validação técnica. |
| Armazenagem em localização de picking | 8 €/m³/mês | Volume reservado; alternativa à tarifa de palete no mesmo espaço. |
| Devolução sem abertura | 1,50 €/encomenda | Registo e arrumação quando o exterior permite reposição direta. Transporte de retorno à parte. |
| Devolução com inspeção visual simples | 2,50 €/encomenda | Inclui 1 unidade. Alternativa à devolução sem abertura; unidades adicionais a 0,25 €. |
| Materiais de embalagem | Desde 0,20 €/unidade | Saco simples: 0,20 €; caixas pequena / média / grande: 0,50 € / 0,85 € / 1,40 €. Formatos e custos confirmados na proposta. |
| Trabalho operacional adicional | 25 €/hora/pessoa | Inventário extraordinário, recondicionamento ou tarefas manuais acordadas. Mínimo 1 hora; materiais à parte. |
Mínimo mensal de operações de fulfillment: 100 €, ou o consumo elegível se superior; não é uma mensalidade adicional. Armazenagem, materiais, transporte e apoio ao cliente são cobrados separadamente. Serviços standard para mercadoria não alimentar, não perigosa e sem temperatura controlada. Escalões sujeitos à validação da operação. Preçário de referência 2026, negociável e confirmado em proposta.
Valores sem IVA; acresce IVA à taxa legal aplicável. O acompanhamento de entregas não inclui transporte físico. As modalidades de rotina + incidências e acompanhamento completo são alternativas: não são acumuladas para o mesmo serviço. Serviços fora do âmbito acordado são objeto de proposta adicional. O preço final, os limites e os níveis de serviço são confirmados na proposta comercial.
Pedir proposta personalizada ↗05 / DÊ O PRÓXIMO PASSO
O próximo passo
do seu negócio
começa aqui.
Conte-nos o que precisa. Vamos preparar a conversa.
ONDE ESTAMOS
Duas localizações, uma equipa.
Escritório · Coimbra
Contacto, apoio ao cliente e coordenação
Rua Carlos Alberto Pinto Abreu, n.º 7-B3040-245 Coimbra
Portugal
Armazém · Murtede
Armazenamento, preparação e expedição
Núcleo Industrial de Murtede, Lotes 13, 14 e 153060-372 Murtede, Cantanhede
Portugal
Livro de Reclamações Eletrónico
Pode apresentar a sua reclamação através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico.