Cercanía
Conocemos a las personas con las que trabajamos y mantenemos una comunicación abierta, tanto en el equipo como con nuestros clientes.
SU SOCIO OPERATIVO
Su negocio.
Nuestro enfoque.
Más alcance.
Somos una empresa de prestación de servicios de fulfillment, logística, call center y atención al cliente. Conectamos personas, pedidos y marcas en Portugal y España, desde la primera conversación hasta la entrega, con cercanía en cada etapa.
Conozca nuestras soluciones ↗COIMBRA · MURTEDECerca de las personas.
Presentes en la operación.
Presentes en la operación.
PERSONAS + PROCESOS + LOGÍSTICA
↗
Imagen ilustrativaCada etapa cuenta.
Nos ocupamos de conectarlas.
FULFILLMENT+CALL CENTER+ATENCIÓN AL CLIENTE+DISTRIBUCIÓN
PT + ES
Dos equipos. Dos mercados. El mismo compromiso.
En atención al cliente, call center y delivery — seguimiento de entregas — contamos con dos equipos: PT y ES. Un equipo de lengua portuguesa y otro de lengua española para atender de cerca a cada mercado.
01 / QUÉ HACEMOS
Cuatro áreas.
Una operación conectada.
Un servicio específico o varias etapas en conjunto. Diseñamos con usted la solución adecuada para su empresa.
01Fulfillment y logística
DEL STOCK A LA EXPEDICIÓN+
Sus productos, acompañados en cada etapa. Gestionamos la operación de almacén, desde la recepción hasta la preparación de los pedidos.
- Recepción y almacenamiento de mercancía
- Organización y seguimiento del stock
- Picking, embalaje y preparación de pedidos
- Expedición y gestión logística de devoluciones
02Call center outbound
CONVERSACIONES QUE ACERCAN+
Representamos su marca en el contacto telefónico con sus clientes, con equipos alineados con los objetivos y las directrices de su operación.
- Confirmación de pedidos y datos de entrega
- Contacto comercial y presentación de productos
- Campañas de venta complementaria
- Seguimiento de contactos y resultados
- Equipos PT y ES: atención en portugués y español, con alcance definido para cada mercado.
03Atención al cliente
ANTES Y DESPUÉS DE LA ENTREGA+
Un equipo que escucha, informa y acompaña. Damos continuidad a la relación entre su marca y quienes compran sus productos.
- Atención y resolución de dudas
- Información sobre pedidos y entregas
- Seguimiento de solicitudes e incidencias
- Gestión de contactos sobre devoluciones y posventa
- Equipos PT y ES: atención en portugués y español, con alcance definido para cada mercado.
04Distribución y última milla
HASTA EL DESTINO+
Coordinamos la expedición con los socios de transporte y hacemos seguimiento de la entrega, conectando almacén, transportista y atención al cliente.
- Coordinación con transportistas colaboradores
- Seguimiento del estado de los envíos
- Gestión de incidencias de distribución
- Coordinación de nuevos intentos de entrega y retornos
- Equipos PT y ES: atención en portugués y español, con alcance definido para cada mercado.
02 / NUESTRA HISTORIA
Crecemos con las personas.
Trabajamos con cercanía.
PYMEClasificación como pequeña empresa
IAPMEI · 15/10/2026
IAPMEI · 15/10/2026
Somos Alcance Expectável, una empresa portuguesa de prestación de servicios que conecta logística, contacto comercial y atención al cliente.
Nuestra historia comenzó en Coimbra y la construyen las personas que forman parte de Alcance. A lo largo de nuestro recorrido, hemos ido reuniendo equipos y servicios para acompañar a las empresas en las diferentes etapas de su operación.
Hoy conectamos el trabajo del call center y la atención al cliente en Coimbra con el almacenamiento, la preparación y la expedición de pedidos en Murtede. Cada área tiene su función, y todas trabajan juntas para apoyar el negocio de nuestros clientes.
COIMBRAPersonas y contactoCall center y atención al cliente
MURTEDE · CANTANHEDEProductos y operaciónAlmacenamiento y fulfillment
LAS PERSONAS DE ALCANCE
Distintos orígenes.
Un equipo cercano.
En Alcance conviven varias nacionalidades, culturas y experiencias. Esa diversidad forma parte de quiénes somos y de nuestra manera de trabajar.
Somos una empresa cercana, con un ambiente acogedor y casi familiar. Valoramos la ayuda mutua, el respeto y la comunicación abierta. Queremos que cada persona se sienta escuchada y parte del equipo, con responsabilidad por el trabajo que hacemos juntos.
Diversidad
Respetamos distintas trayectorias, culturas y formas de pensar. Aprendemos unos de otros.
Compromiso
Combinamos un ambiente cercano con la responsabilidad, el cuidado de cada tarea y el respeto por lo acordado.
DÓNDE TRABAJAMOS
Portugal y España, hoy.
Nuevos mercados, con usted.
PORTUGALESPAÑA
Actualmente prestamos servicios para los mercados de Portugal y España. También estamos disponibles para estudiar proyectos destinados a otros países, adaptando el alcance, los idiomas, los procesos y los colaboradores a las necesidades de cada operación.
Preparamos cada nuevo mercado con usted, tras evaluar los recursos y las condiciones que necesita el servicio.
Cuéntenos su proyecto ↗03 / CÓMO TRABAJAMOS
Del primer contacto
a la operación diaria.
Empezamos por comprender sus necesidades. Después, coordinamos las personas, los procesos y el seguimiento.
Conocer el negocio
Comprendemos los productos, el flujo de pedidos y los puntos en los que su empresa necesita apoyo.
Diseñar la operación
Definimos el alcance de los servicios, las responsabilidades y la forma de comunicación entre equipos.
Trabajar juntos
Hacemos seguimiento de la actividad y coordinamos los ajustes necesarios para el funcionamiento de la operación.
04 / PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos sus dudas.
¿Pueden apoyar operaciones para otros países?+
Sí. Actualmente trabajamos con Portugal y España y podemos estudiar proyectos para otros mercados. Los idiomas, la cobertura logística, los horarios y las condiciones del servicio se definen tras analizar cada proyecto.
¿Puedo contratar un solo servicio?+
Sí. Podemos estudiar una necesidad específica o una solución que reúna varias áreas. El alcance se define con usted según la operación.
¿Alcance vende los productos de las marcas?+
En este ámbito, Alcance presta servicios operativos a las empresas. El vendedor de cada pedido es la marca o empresa identificada en la compra y en los documentos correspondientes.
¿Cómo se prepara una propuesta?+
Necesitamos conocer los servicios deseados, el tipo de producto, el volumen estimado y los mercados de destino. Esta información permite evaluar la operación y preparar una propuesta adecuada.
TARIFAS ORIENTATIVAS 2026
Una propuesta a medida
de su negocio.
Precios orientativos y negociables según los trabajos solicitados, el volumen, la complejidad y la duración del servicio.
| Servicio | Referencia | Qué incluye |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 22 €/hora | Atención y apoyo al cliente, con alcance y horas acordados en la propuesta. |
| Seguimiento de entregas · rutina | 0,60 €/envío | Comprobaciones e informes de entregas. Incidencias facturadas por separado. |
| Incidencia sencilla de entrega | 3 €/caso | Referencia de hasta 8 minutos acumulados de gestión por caso. Casos más complejos bajo presupuesto. |
| Seguimiento de entregas · completo | 0,75 €/envío | Alternativa a la rutina y las incidencias por separado; condiciones y límites definidos en la propuesta. |
| Call center outbound | Bajo presupuesto | Campañas adaptadas a los objetivos, idiomas, volumen y duración. |
| Transporte y entrega física | Bajo presupuesto | Precio según destino, peso, dimensiones y condiciones del transportista. |
| Preparación B2C · hasta 499 pedidos/mes | 2,20 €/pedido | 1 unidad y 1 bulto, hasta 5 kg y 60 × 40 × 40 cm. Picking, embalaje sencillo y etiqueta; materiales y transporte aparte. |
| Preparación B2C · 500–1 499/mes | 1,95 €/pedido | Mismo alcance estándar; tramo aplicado al volumen mensual elegible. |
| Preparación B2C · 1 500–2 999/mes | 1,75 €/pedido | Mismo alcance; sujeto a proceso estable y capacidad confirmada. |
| Preparación B2C · 3 000–4 999/mes | 1,55 €/pedido | Mismo alcance; productividad y capacidad confirmadas en la propuesta. Desde 5 000: bajo presupuesto. |
| Unidad adicional en el pedido | 0,25 €/unidad | Desde la segunda unidad; se añade a la preparación base. |
| Recepción de palé homogéneo | 5 €/palé | Descarga, registro y ubicación. Sin comprobación individual de cajas o unidades. |
| Almacenamiento de palé estándar | 15 €/posición/mes | Base 120 × 80 cm, altura total hasta 160 cm y peso hasta 600 kg, sujetos a validación técnica. |
| Almacenamiento en ubicación de picking | 8 €/m³/mes | Volumen reservado; alternativa a la tarifa de palé en el mismo espacio. |
| Devolución sin apertura | 1,50 €/pedido | Registro y ubicación cuando el exterior permite reponer directamente. Transporte de retorno aparte. |
| Devolución con inspección visual sencilla | 2,50 €/pedido | Incluye 1 unidad. Alternativa a la devolución sin apertura; unidades adicionales a 0,25 €. |
| Materiales de embalaje | Desde 0,20 €/unidad | Bolsa sencilla: 0,20 €; cajas pequeña / mediana / grande: 0,50 € / 0,85 € / 1,40 €. Formatos y costes confirmados en la propuesta. |
| Trabajo operativo adicional | 25 €/hora/persona | Inventario extraordinario, reacondicionamiento o tareas manuales acordadas. Mínimo 1 hora; materiales aparte. |
Mínimo mensual de operaciones de fulfillment: 100 €, o el consumo elegible si es superior; no es una cuota adicional. Almacenamiento, materiales, transporte y atención al cliente se facturan por separado. Servicios estándar para mercancía no alimentaria, no peligrosa y sin temperatura controlada. Tramos sujetos a validación operativa. Tarifas orientativas 2026, negociables y confirmadas en la propuesta.
Precios sin IVA; se añadirá el IVA legalmente aplicable. El seguimiento de entregas no incluye transporte físico. Las modalidades de rutina + incidencias y seguimiento completo son alternativas: no se acumulan para el mismo servicio. Los servicios fuera del alcance acordado se presupuestan por separado. El precio final, los límites y los niveles de servicio se confirman en la propuesta comercial.
Solicitar propuesta personalizada ↗05 / DÉ EL SIGUIENTE PASO
El siguiente paso
de su negocio
empieza aquí.
Cuéntenos qué necesita. Preparemos la conversación.
DÓNDE ESTAMOS
Dos ubicaciones, un equipo.
Oficina · Coimbra
Contacto, atención al cliente y coordinación
Rua Carlos Alberto Pinto Abreu, n.º 7-B3040-245 Coimbra
Portugal
Almacén · Murtede
Almacenamiento, preparación y expedición
Núcleo Industrial de Murtede, Lotes 13, 14 e 153060-372 Murtede, Cantanhede
Portugal
Libro de Reclamaciones Electrónico
Puede presentar su reclamación a través de la plataforma oficial portuguesa del Libro de Reclamaciones Electrónico.